随着互联网的快速发展，在线客服系统的应用场景越来越多，对很多用户来说，他们的日常生活几乎无时无刻不处在互联网的场景当中，当用户在运用互联网生活或者工作的时候，出现了任何问题需要咨询，就需要在线客服系统可以及时给出回复，快速解决客户问题，客服系统可以给企业的营销带来很大的帮助。
在线客服系统可以提供7*24小时的客服咨询，能够保证及时高效回复客户，不忽略每一个到企业网站访问的访客。同时，企业客服在线能够通过与访客第一时间的交流与沟通，提升访客对企业产品的兴趣，从而最终增长访客的意向，慢慢的就可以提高企业的销售业绩。企业的客户一般都是非常多的，这个工作量对人工客服来说是很大的，而且人工的数据处理也不够精细。在线客服系统能够在收集到各类数据的同时便实时收录统计完成，并可以一键自动生成相对应的数据报表，节约时间提升效率。在线客服系统是一款即时通讯工具，也是企业进行网络营销的必备软件。
因此现在越来越多的在线客服系统具有精准获取客户轨迹的能力。从源头上把握潜在客户群体的需求方向，以此来制定相应的营销策略。不放过每一位潜在客户资源，总而言之，在线客服系统确实上能够给企业的营销带来很大的改善，还能跟踪意向客户，并且通过持续的沟通，将一次的客服变成长期客户，是企业坚实的后盾。