在互联网+时代许多传统公司在应对市场变化方面也都作出了相对应的改善或改进，在线客服系统就是其中一小环节，不管公司的总体目标客户是以哪一个方式或是是平台上开展浏览，都可以将其汇聚到在线客服系统上开展统一管理，维护工作效能快速的提高，也让在线客服有更多时间去开发精准的客户，获得大量的市场销售机遇。提升顾客转换率为公司获得大量的客户资源。
除能协助公司对各种各样订单信息和市场销售开展管理服务之外，实际上牵涉到的层面还很广，比如它可以对小店，店面，电子商务乃至自建商城系统的订单信息开展统一管理方法，作用涉及面十分广，应用起來也很便捷。人工客服招待访问者时，在线客服系统的智能剖析能够处理的访问者难题并可取代人工服务立即回应访问者信息，还可全自动推荐有关回答给在线客服参照，为在线客服分摊工作压力，变成在线客服的智能助理。协助公司释放出来一部分客服资源，让在线客服将大量的服务時间用以常见问题回应，提升工作效能降低销售工作抗压强度减少在线客服人工成本。
给予客户身份核查计划方案、高效率管理模式、丰富的数据统计分析方式等强劲作用适用，覆盖在线客服全情景为公司造就大量合理的信息服务使用价值。另外客服系统的可扩展性适用友善连接别的的第三方平台让在线客服系统变成数据信息聚集的连接点。